Programmes et outils

L’espace Bien joué!, créé en 2006 sous le nom Centre du hasard, est un lieu d’information ludique et interactif au cœur de nos établissements de jeux. La clientèle peut y découvrir nos outils de sensibilisation au jeu responsable et en apprendre plus sur les jeux de hasard et d’argent.

Quelle est sa mission?
L’espace Bien joué! a pour mission :

• d’INFORMER la clientèle sur le fonctionnement des jeux de hasard et d’argent;
• de la SENSIBILISER aux risques qui y sont associés;
• de lui FAIRE CONNAÎTRE les moyens de limiter les pertes de contrôle, de façon à ce qu’elle vive une expérience de jeu positive.

Où le trouver?
L’espace Bien joué! et La Base ont été regroupés, et se trouvent dans tous les casinos et salons de jeux du Québec.

La chaine d’entraide est un processus en place dans tous les établissements de jeux. Ce mécanisme de repérage des clients en difficulté vise à fournir une aide spontanée. Tous les employés des casinos et des salons de jeux sont formés pour reconnaître les signes de détresse chez les joueurs. Ils rapportent ces signes à l’équipe de la sécurité, formée pour intervenir auprès des clients jusqu’à ce que les intervenants des partenaires désignés du réseau de la santé – centres de réadaptation en dépendance, centres de crise ou CISSS (centres intégrés de santé et de services sociaux) – assurent le relais.

Si un client souhaite cesser de fréquenter les établissements de jeux et le site de jeu en ligne de Loto-Québec, il a la possibilité de s’autoexclure. Le programme d’autoexclusion est confidentiel, gratuit et bilingue. Pour plus d’information, visitez la page Programme d’autoexclusion.

• Aucun crédit n’est accordé aux clients.

• L’accès est interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans.

• Le numéro de la ligne téléphonique Jeu : aide et référence (1 800 461-0140) est affiché sur les machines à sous.

Des mesures de sensibilisation sont mises en place pour favoriser le jeu responsable en ligne et offrir aux joueurs une expérience de jeu positive.

• Limite de dépôt
  Le joueur doit obligatoirement se fixer une limite hebdomadaire de dépôt pour ouvrir un compte Espacejeux.

• Limite de pertes
  Le joueur peut également limiter ses pertes, c’est-à-dire l’écart entre son solde de départ et de fin d’une période donnée.

• Limite de temps
  Le joueur peut établir un temps de jeu maximal par jour, par semaine ou par mois.

Pauses de jeu

Le joueur peut demander que son accès à lotoquebec.com soit verrouillé temporairement.

Une bonne façon de suivre ses activités est de consulter son historique de jeu. En quelques clics, le joueur a accès à l’historique des jeux auxquels il a participé. De plus, il suit aisément le fil de ses transactions financières.

Les joueurs sont encouragés à adopter des comportements de jeu à faible risque. Au besoin, la collaboration des détaillants et de leurs employés est sollicitée pour soutenir les joueurs.

• La durée de jeu est déterminée par le joueur au début de la séance (15, 30, 45 ou 60 minutes).
• La banque du joueur est affichée en dollars ou en crédits à l’écran pour que le joueur puisse mesurer l’ampleur véritable de ses gains ou de ses pertes.
• Le numéro de la ligne d’aide 1 800 461-0140 est affiché sur la partie supérieure de l’appareil.
• Un message de jeu responsable est présent sur la partie supérieure de l’appareil.
• Une horloge est toujours visible à l’écran pour que le joueur garde la notion du temps.
• Un menu explicatif aborde la question du hasard dans tous les jeux.
• Le dépliant Respectez vos limites [PDF] est disponible dans l’établissement.

Loto-Québec a adopté des mesures de commercialisation responsable visant à renforcer l’application de la Loi interdisant la vente de produits de loterie aux mineurs.

• Le programme Ici, on carte! consiste en des visites de clients-mystères chez les détaillants. Ceux-ci s’engagent notamment à ne pas vendre de produits de loterie à des mineurs et à faire suivre annuellement à leurs employés la formation obligatoire.
   
• Programme de reconnaissance des détaillants qui vendent des produits de loterie de façon responsable dans leur magasin.

On remarque que les paris sportifs ont gagné en popularité dans les dernières années, notamment depuis qu’il est possible d’effectuer des paris simples, et en raison de l’abondante médiatisation et des publicités des opérateurs privés. Loto-Québec, seul exploitant de sites de jeux de casino et de pari sportif en ligne sur lequel il est légal de miser de l’argent au Québec, offre un environnement de jeu à la fois intègre, divertissant et sécuritaire.

Des mesures de sensibilisation sont mises en place pour favoriser le jeu responsable en ligne et offrir aux joueurs une expérience de jeu positive.

• Limite de dépôt (obligatoire)
• Limite de pertes (volontaire)
• Possibilité de prendre des pauses de jeu régulièrement pendant un événement sportif