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Programmes et mesures

Programmes et mesures de sensibilisation

Des programmes et mesures de sensibilisation sont appliqués dans tous les secteurs d’activité de Loto-Québec. Ils favorisent l’adoption d’habitudes de jeu à faible risque et aide à prévenir les pertes de contrôle.

Programmes et mesures de sensibilisation

Des programmes et mesures de sensibilisation sont appliqués dans tous les secteurs d’activité de Loto-Québec. Ils favorisent l’adoption d’habitudes de jeu à faible risque et aide à prévenir les pertes de contrôle.

Casinos et salons de jeux

Centre du hasard

Le Centre du hasard est un kiosque d'information présent dans tous les casinos du Québec, dans les salons de jeux de Québec et de Trois-Rivières et au siège social de Loto-Québec, à Montréal.

Le Centre du hasard a pour mission :

  • d’informer les visiteurs et les joueurs sur la nature des jeux de hasard et d’argent,
  • de les sensibiliser aux risques associés aux diverses formes de jeu,
  • de leur faire connaître des stratégies pour limiter les risques de perdre le contrôle sur leurs habitudes de jeu.

Chaine d’entraide

La chaine d’entraide est un processus en place dans tous les établissements de jeux. Ce mécanisme de repérage des clients en difficulté vise à fournir une aide spontanée. Tous les employés des casinos et des salons de jeux sont formés pour reconnaître les signes de détresse chez les joueurs. Ils rapportent ces signes à l’équipe de la sécurité, formée pour intervenir auprès des clients jusqu’à ce que les intervenants des partenaires désignés du réseau de la santé – centres de réadaptation en dépendance, centres de crise ou CISSS (centres intégrés de santé et de services sociaux) – assurent le relais.

Formations

  • Tout nouvel employé doit suivre un atelier de sensibilisation au jeu problématique. D’une durée de trois heures, l’atelier traite de la participation des Québécois aux jeux de hasard et d’argent, du jeu problématique et des mesures d’aide offertes en établissement et à la population.

 

  • Les employés ayant participé à l’atelier de sensibilisation au jeu problématique suivent également la formation en ligne J’y vois, j’y gagne! Le contenu est un rappel des notions abordées dans l’atelier.

 

  • Les enquêteurs et les infirmières des casinos, de même que les superviseurs des salons de jeux suivent la formation Soutenir les personnes vulnérables, développée en collaboration avec l’Association québécoise de prévention du suicide. Cette formation vise à les outiller pour intervenir efficacement auprès des clients en détresse.

 

  • Tous les employés appelés à servir de l’alcool aux clients doivent suivre la formation Action Service sur le service responsable des boissons alcoolisées afin de favoriser la prise de décision éclairée lors des séances de jeu.

Programme d’autoexclusion

Si un client souhaite cesser de fréquenter les établissements de jeux et le site de jeu en ligne de Loto-Québec, il a la possibilité de s’autoexclure. Le programme d’autoexclusion est confidentiel, gratuit et bilingue. Pour plus d’information, visitez la page Programme d’autoexclusion.

 

Autres mesures dans les casinos et les salons de jeux du Québec

  • Aucun crédit n’est accordé aux clients.
  • L’accès est interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans.
  • Le numéro de la ligne téléphonique Jeu : aide et référence (1 800 461-0140) est affiché sur les machines à sous.

Jeu en ligne sur Espacejeux.com

Limites de jeu

Des mesures de sensibilisation sont mises en place pour favoriser le jeu responsable en ligne et offrir aux joueurs une expérience de jeu positive.

  • Limite de dépôt
    Le joueur doit obligatoirement se fixer une limite hebdomadaire de dépôt pour ouvrir un compte Espacejeux.

 

  • Limite de pertes
    Le joueur peut également limiter ses pertes, c’est-à-dire l’écart entre son solde de départ et de fin d’une période donnée.

 

  • Limite de temps
    Le joueur peut établir un temps de jeu maximal par jour, par semaine ou par mois.

 

Pauses de jeu

Le joueur peut demander que son accès à Espacejeux.com soit verrouillé temporairement.

Suivi de l’historique de jeu

Une bonne façon de suivre ses activités est de consulter son historique de jeu. En quelques clics, le joueur a accès à l’historique des jeux auxquels il a participé. De plus, il suit aisément le fil de ses transactions financières.

Autoexclusion

Le joueur peut demander à Loto-Québec de lui interdire l’accès à Espacejeux.com pour une période allant de trois mois à cinq ans. Le programme d’autoexclusion est confidentiel et gratuit.  Pour plus d’information, visitez la page Programme d’autoexclusion.

Le joueur autoexclu d’un salon de jeux ou d’un casino du Québec n’est pas autorisé à devenir client d’Espacejeux.com.

Autres mesures

  • Processus de vérification de l’âge à l’aide des renseignements personnels recueillis lors de l’inscription et une lettre de confirmation confidentielle envoyée par la poste au membre inscrit.
  • Rappels réguliers du temps exact passé à jouer et des sommes gagnées ou dépensées.
  • Horloge permanente pour garder la notion du temps.

Bars et restaurants avec appareils de loterie vidéo

Mesures de prévention des appareils de loterie vidéo

Les joueurs sont encouragés à adopter des comportements de jeu à faible risque. Au besoin, la collaboration des détaillants et de leurs employés est sollicitée pour soutenir les joueurs.

 

  • La durée de jeu est déterminée par le joueur au début de la séance (15, 30, 45 ou 60 minutes).
  • La banque du joueur est affichée en dollars ou en crédits à l’écran pour que le joueur puisse mesurer l’ampleur véritable de ses gains ou de ses pertes.
  • Le numéro de la ligne d’aide 1 800 461-0140 est affiché sur la partie supérieure de l’appareil.
  • Un message de jeu responsable est présent sur la partie supérieure de l’appareil.
  • Une horloge est toujours visible à l’écran pour que le joueur garde la notion du temps.
  • Un menu explicatif aborde la question du hasard dans tous les jeux.
  • Le dépliant Respectez vos limites [PDF] est disponible dans l’établissement.

Formation

La formation en ligne Au hasard du jeu (AHJ) est obligatoire pour tous les propriétaires d’établissements du réseau et leurs employés assignés aux appareils de loterie vidéo (ALV). Cette formation vise à les sensibiliser aux problèmes de jeu que peuvent vivre certains joueurs, à reconnaitre les manifestations des pertes de contrôle et savoir à quel moment et comment remettre le numéro de la ligne d’aide Jeu : aide et référence aux clients qui semblent en avoir besoin. Le détaillant doit s’assurer qu’un employé ayant suivi cette formation, soit toujours présent dans chaque établissement afin de diriger les clients qui expriment l’intérêt d’obtenir de l’aide vers des organismes spécialisés dans ce domaine. 

Code de commercialisation responsable

Le code de commercialisation responsable [PDF] définit les engagements auxquels les détaillants et leurs employés doivent se conformer. Il vise à promouvoir la gestion responsable des ALV afin que les clients puissent profiter d’un divertissement aux risques mitigés. Il fait partie intégrante de l’entente signée par le détaillant.

Loteries

Loto-Québec a adopté des mesures de commercialisation responsable visant à renforcer l’application de la Loi interdisant la vente de produits de loterie aux mineurs.
 

  • Le programme Ici, on carte! consiste en des visites de clients-mystères chez les détaillants. Ceux-ci s’engagent notamment à ne pas vendre de produits de loterie à des mineurs et à faire suivre annuellement à leurs employés la formation obligatoire.
     
  • Programme de reconnaissance des détaillants qui vendent des produits de loterie de façon responsable dans leur magasin.

 

Pour en savoir plus, visitez le site Loteries.